Institute for War and Peace Reporting | Giving Voice, Driving Change

В Кыргызстане потребители решают споры с бизнесом с помощью Фейсбука

Радиопрограмма IWPR
By Aigul Almazbekova

 

 

 

    русский

 

 

 

 

    кыргызча

 

Нарушение прав потребителей в Кыргызстане – явление привычное. Чаще всего, это происходит в сфере торговли, когда покупателей обвешивают или когда они не могут обменять некачественный товар.

Год назад в Фейсбуке была создана группа «Черный список» для обсуждения нарушений прав потребителей. Сегодня у нее 6 тысяч подписчиков. Здесь ведутся оживленные дискуссии. Организатор группы, житель Бишкека Михаил Рогожин говорит, что «Черный список» мониторят не только СМИ, но и представители компаний. И посредством этой группы представители бизнеса не раз договаривались с пострадавшими, признавая свою вину и предлагая компенсацию. Хотя, были и такие случаи, когда ситуация только усугублялась. По словам Рогожина, это происходило тогда, когда представители бизнеса крайне неумело выстраивали свои онлайн-коммуникации.

Группа «Черный список» - не единственная подобная инициатива в социальных сетях. В целом, ее опыт говорит о том, что у самоорганизующихся коммуникационных площадок в Кыргызстане очень большой потенциал в разрешении потребительских споров.

Обманутые потребители также могут обратиться за помощью в госорганы.

В Госагенство антимонопольного регулирования при правительстве Кыргызской Республики поступает по 5-6 жалоб в день от потребителей. Как сообщает представитель агентства Амантур Омурбеков, доказать некачественность товара сложно.

Хотя закон КР о защите прав потребителей дает право обменять определенные группы товаров при наличии чека в течение 14 дней с момента покупки, на практике это не соблюдается. Продавцы чаще всего отказываются менять товар вопреки закону. А покупатели, в большинстве случаев, не требуют сертификат качества и не хранят чеки.  Если же покупка совершена на рынке и чек не был выдан изначально, то потребитель все же может доказать свою правоту при наличии двух свидетелей его покупки.

Айгуль Алмазбекова, радиожурналист в Кыргызстане.  

Аудиопрограмма вышла в эфир на национальных радиостанциях Кыргызстана на русском и кыргызском языках в рамках двух проектов IWPR: «Формирование практики журналистских расследований для продвижения демократических реформ», финансируемого Европейским Союзом и «Усиление потенциала и налаживание мостов между народами Центральной Азии»,осуществляемого при финансовой помощи Министерства иностранных дел Норвегии.